Fundiert und Stringent
Analyse des Ist-Zustands und Evaluierung der bestehenden Kundendialogprozesse. Definition der Anforderungen an User Experience und Kommunikation. Festlegung der Businessziele. Klassifizierung und Kategorisierung der Daten. Entwicklung von standardisierten Kundendialogprozessen zur weltweiten Adaption.
Nutzerfreundlich bis ins Detail
Alle Formulare folgen einer einheitlichen Datenabfrage. Dazu werden die Abfrage-Module in drei Segmente geteilt: Spezifizierung des Anliegens, Stamm- und Kontaktdaten sowie Online-Service Daten. Der Communication Styleguide fungiert als Baukasten zur Erstellung neuer Kundendialogprozesse und garantiert Einheitlichkeit. Mit stringenter Datenlogik und Richtlinien für standardisierte Anfrage- und Kommunikationsprozesse. Das grundlegendes Prinzip: Überprüfung und Bestätigung der Angaben durch den User. Sowie Anleitungen für die Anschlusskommunikation durch den Anbieter. Für einen reibungslosen Übergang.
Hochkomplex, überzeugend und integrativ
Ein anspruchsvolles Konzept, das den Anforderungen an die Teilbereiche der Online-Kommunikation gerecht wird. Die Bedürfnisse aus Marketing, Rechtspolitik, Technik und Business berücksichtigt und in ein Gesamtkonzept überführt.
